電子商務是商貿物流產業的重要支撐和關鍵環節 在(zai)國(guo)內(nei)某媒體的(de)報道中(zhong)(zhong)提到,美國(guo)電(dian)商(shang)(shang)亞(ya)馬(ma)遜表示,顧客通過“AmazonPrime”收費(fei)(fei)物流(liu)服(fu)務交付的(de)商(shang)(shang)品數量(liang),已經超(chao)過了通過免費(fei)(fei)物流(liu)服(fu)務所交付的(de)商(shang)(shang)品數量(liang)。AmazonPrime是美國(guo)亞(ya)馬(ma)遜網站的(de)一種(zhong)“物流(liu)年費(fei)(fei)”計劃(hua),雖然還未在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)實行,但(dan)提及這個國(guo)外流(liu)行的(de)收費(fei)(fei)服(fu)務,中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)商(shang)(shang)平臺的(de)消費(fei)(fei)者(zhe)卻(que)不(bu)太感興(xing)趣。專家稱,國(guo)內(nei)電(dian)商(shang)(shang)的(de)激烈競爭(zheng)使(shi)“免運費(fei)(fei)”成(cheng)為“良好客戶體驗”的(de)最(zui)基本門檻,在(zai)這種(zhong)環境中(zhong)(zhong),收取“物流(liu)年費(fei)(fei)”目前在(zai)國(guo)內(nei)還是沒有(you)市場的(de)。
打開亞馬(ma)遜美(mei)(mei)(mei)國(guo)的(de)網(wang)站(zhan)(zhan),在首頁(ye)右上角就(jiu)顯示(shi)著“邀請加入(ru)AmazonPrime”的(de)醒目廣(guang)告。AmazonPrime是亞馬(ma)遜網(wang)站(zhan)(zhan)在美(mei)(mei)(mei)國(guo)推行的(de)“物(wu)流(liu)年(nian)(nian)費(fei)(fei)”計(ji)劃,經過一(yi)個(ge)月(yue)的(de)免(mian)費(fei)(fei)試(shi)用期(qi)后,每年(nian)(nian)交79美(mei)(mei)(mei)元(約合(he)人民幣502元)就(jiu)可成為Prime的(de)會員(yuan),可以(yi)全(quan)年(nian)(nian)享受“任意購物(wu)在美(mei)(mei)(mei)國(guo)境內免(mian)運費(fei)(fei)”的(de)快(kuai)遞服(fu)務,這種包年(nian)(nian)快(kuai)遞承諾兩個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)內送達(da)物(wu)品(pin)。而(er)平時在該網(wang)站(zhan)(zhan)上,只(zhi)有買滿25美(mei)(mei)(mei)元(約合(he)人民幣160元),才(cai)能(neng)享受免(mian)運費(fei)(fei),而(er)且(qie)還是5到8個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)才(cai)能(neng)送達(da)的(de)“慢速快(kuai)遞服(fu)務”。亞馬(ma)遜方面表示(shi),目前(qian),顧客通(tong)過“AmazonPrime”收費(fei)(fei)物(wu)流(liu)服(fu)務交付(fu)的(de)商(shang)品(pin)數(shu)(shu)量(liang),已經超過了(le)通(tong)過免(mian)費(fei)(fei)物(wu)流(liu)服(fu)務所(suo)交付(fu)的(de)商(shang)品(pin)數(shu)(shu)量(liang)。 而在(zai)亞馬(ma)遜中(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)上(shang),網(wang)站(zhan)首頁(ye)右上(shang)角的(de)(de)(de)醒目(mu)位置卻是(shi)“開(kai)學季特惠(hui)專區”,在(zai)“物流(liu)(liu)服(fu)務(wu)”的(de)(de)(de)選(xuan)項中(zhong)(zhong)也并(bing)沒有“年(nian)費(fei)(fei)(fei)計(ji)(ji)劃(hua)”。據了解,亞馬(ma)遜中(zhong)(zhong)國目(mu)前的(de)(de)(de)物流(liu)(liu)政策(ce)是(shi),滿29元免運費(fei)(fei)(fei)。“即使(shi)在(zai)中(zhong)(zhong)國市場上(shang)有‘物流(liu)(liu)年(nian)費(fei)(fei)(fei)’計(ji)(ji)劃(hua),我也不大(da)愿意加入,很多電(dian)商網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)免運費(fei)(fei)(fei)門檻都那么低(di)——滿二(er)、三十塊(kuai)就夠了,有的(de)(de)(de)甚至全(quan)場都免運費(fei)(fei)(fei),為什么要交年(nian)費(fei)(fei)(fei)?再說(shuo),國內的(de)(de)(de)電(dian)商那么多,選(xuan)擇余地大(da),這(zhe)家收物流(liu)(liu)費(fei)(fei)(fei),我去別家買就行(xing)了”,經常在(zai)網(wang)上(shang)購(gou)物的(de)(de)(de)小吳顯然(ran)對(dui)“物流(liu)(liu)年(nian)費(fei)(fei)(fei)”不感(gan)興趣(qu),即使(shi)他知道這(zhe)個亞馬(ma)遜的(de)(de)(de)付費(fei)(fei)(fei)計(ji)(ji)劃(hua)中(zhong)(zhong)還包含“可(ke)以借(jie)閱(yue)電(dian)子書、看流(liu)(liu)視(shi)頻”。 “亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)(xun)在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)肯定(ding)要‘入鄉隨俗’”,亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)(xun)中(zhong)國(guo)(guo)的(de)一位(wei)員工(gong)說(shuo):“中(zhong)國(guo)(guo)很少消費(fei)(fei)者會愿意(yi)為運(yun)費(fei)(fei)額外(wai)付費(fei)(fei),更別提年費(fei)(fei)了。亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)(xun)在(zai)美國(guo)(guo),幾乎沒有與(yu)之相抗衡(heng)的(de)電(dian)商平(ping)臺,但是在(zai)中(zhong)國(guo)(guo),電(dian)商的(de)競爭(zheng)異常激(ji)烈,大(da)家免運(yun)費(fei)(fei)的(de)門檻都(dou)很低,亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)(xun)也不能例外(wai),要能適應中(zhong)國(guo)(guo)消費(fei)(fei)者‘被(bei)培養’出(chu)的(de)消費(fei)(fei)習(xi)慣。” 亞馬(ma)遜在(zai)美國的(de)物流是(shi)和第三(san)方專(zhuan)業物流公司合作,比(bi)如UPS;“電商(shang)大(da)戰”的(de)成(cheng)員蘇寧和京東(dong),都(dou)是(shi)自(zi)建(jian)物流體(ti)系。在(zai)蘇寧易購的(de)網站上(shang),“蘇寧配送(song)”上(shang)顯示,無論選購的(de)是(shi)大(da)件商(shang)品還(huan)是(shi)小件商(shang)品,均可(ke)享受免(mian)費的(de)蘇寧配送(song)服(fu)務;在(zai)京東(dong)的(de)網站上(shang),也顯示,只要買滿39元,就可(ke)以(yi)享受免(mian)費快遞服(fu)務。
“國內(nei)電(dian)(dian)(dian)商(shang)自(zi)建(jian)物(wu)流的(de)(de)成本都不低,比(bi)(bi)如(ru)(ru),京(jing)東自(zi)建(jian)物(wu)流的(de)(de)成本費用(yong)要(yao)高出第三方物(wu)流的(de)(de)30%,即使如(ru)(ru)此(ci),出于專(zhuan)業、安全和快捷的(de)(de)考慮,多賣(mai)3C產品和大家電(dian)(dian)(dian)的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)商(shang)還是會選(xuan)擇自(zi)建(jian)物(wu)流。并且,就算物(wu)流投入多,免(mian)運費目前(qian)還是‘勢(shi)在(zai)必行(xing)’,因為(wei)國內(nei)電(dian)(dian)(dian)商(shang)競爭太激(ji)烈(lie),只要(yao)有(you)(you)一(yi)家最(zui)初實行(xing)‘低門檻(jian)’免(mian)運費,其他(ta)家就必須(xu)跟(gen)隨(sui),而且還要(yao)比(bi)(bi)速度,否(fou)則(ze)很難(nan)有(you)(you)競爭優勢(shi),‘免(mian)運費’已成為(wei)‘良好客戶體驗’的(de)(de)基礎門檻(jian)”,業內(nei)人士王先生說:“雖然亞馬遜聲(sheng)稱它們的(de)(de)物(wu)流年費計劃(hua)在(zai)國外很流行(xing),但目前(qian)在(zai)國內(nei)激(ji)烈(lie)的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)商(shang)競爭環(huan)境(jing)中,如(ru)(ru)果在(zai)中國實行(xing),則(ze)不大可(ke)能有(you)(you)市場。 |